Chargé.e de Support Technique – Distributeurs Automatiques pour la vente directe
CDI 35h – 14,50 € brut/h ou plus selon expérience → ~27-29k€ brut/an – Panier repas – Formation incluse
Société : Filbing Distribution
Filbing Distribution est une entreprise spécialisée dans la fabrication, la vente, l’installation et la maintenance de distributeurs automatiques. Nous équipons près de 800 clients sur plus de 1000 sites en France. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) chargé(e) de support technique motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique.
Missions Principales
Accompagner nos clients et nos techniciens terrain par téléphone, mail et outils de monitoring pour garantir un service ultra-réactif et résoudre 80-90 % des incidents sans déplacement.
Vos responsabilités au quotidien
- Diagnostic à distance des pannes (serveurs, lecteurs CB, connectivité, casiers, logiciel embarqué)
- Résolution à distance (reboot, reconfiguration, mises à jour, paramétrage logiciel)
- Support technique téléphonique et écrit (clients finaux + techniciens itinérants)
- Création et suivi de devis de pièces détachées / interventions
- Création des factures post-intervention
- Préparation et expédition des pièces (gestion stock simple et colisage)
- Planification des tournées des techniciens terrain
- Contribution à l’amélioration de la base de connaissances (rédaction fiches solutions)
Profil recherché – Ce qui compte vraiment
- Très à l’aise avec l’informatique (Windows, réseaux de base, outils de remote type TeamViewer/AnyDesk, ticketing)
- Excellente aisance téléphonique + rédaction sans faute (français irréprochable)
- Anglais lu/parlé courant (pour documentation, interfaces, fournisseurs étrangers, testé en entretien)
- Permis B obligatoire (déplacements occasionnels possibles – < 10 %)
- Frappe fluide (> 45 mots/min – testé en entretien)
- Capacité d’apprentissage rapide (nos outils sont propriétaires → on vous forme)
- Organisation, calme sous pression, sens du service client
Expérience
Débutant.e acceptable si très motivé.e et bon relationnel. Expérience en support technique / helpdesk / SAV technique / hotliner / télémaintenance = gros plus.
Ce que nous offrons
- CDI 35 h – Statut employé. Contrat de droit Alsace Moselle.
- Salaire de base : 14,50 € brut/heure voire plus si expérience (~27 000–29 000 € brut/an)
- Panier repas 5,75 €/jour travaillé
- Mutuelle
- Formation complète sur nos solutions
- Équipe à taille humaine (ambiance collaborative)
- Outils fournis : PC portable, double écran, casque pro, logiciel de ticketing moderne
- Évolution possible selon centres d’intérêt
Horaires
- Du lundi au jeudi : 8h30-17h avec une pause de 45 mn à 12h30
- Vendredi : 8h30-12h30
Si vous êtes passionné par la technique, soucieux de faciliter la vie des autres et à contribuer à la satisfaction de nos clients, envoyez-nous votre CV et quelques lignes de motivation à :
rh@filbingdistribution.com, Objet : Support Technique 2026 – Prénom Nom
Processus de recrutement
- Envoi CV + quelques lignes « pourquoi ce poste vous intéresse ».
- Entretien visio 30-60 min avec la Direction.
- Rencontre physique et test techniques. Frais de déplacements jusqu’à Rohrwiller 67 pris en charge.
