Maintenance technique et Service Après Vente
Nos distributeurs n’ont jamais de panne. Bien sûr.
Ce qui ne nous a jamais empêché de considérer la maintenance technique et le service après vente comme une priorité. Si nous avons effectivement la chance de proposer des distributeurs automatiques avec peu de pannes potentielles, essentiellement en limitant le nombre de pièces en mouvement, nous avons néanmoins un stock de pièces détachées suffisant pour répondre à tous les cas de figures.
Monnayeur-rendeur de pièces (panne la plus fréquente hélas), lecteur de billets, lecteur de carte bancaire, écrans des différentes bornes, cartes de puissance, gâches électriques, vitres polycarbonate ou vitres en verre double-vitrage, groupes frigorifiques complets : nous avons tout cela sur étagères, prêt à être expédié directement sur site.
Selon le choix de notre client, c’est le client lui-même (ou son frigoriste) ou notre technicien le plus proche qui intervient pour procéder au remplacement. Notez que nos commerciaux savent aussi intervenir si nécessaire (hormis pour les groupes frigorifiques).
Nous expédions par Colissimo ou TNT, selon le degré d’urgence, pour réception dans les 24 ou 48h.
Nous proposons également une assistance technique téléphonique 7/7 (hors jours fériés) de 9h à 17h. Une seule personne (hors astreintes des fins de semaine) répond à la hotline, le 06 68 86 16 99, et assure le suivi complet de l’intervention. La première période de la fameuse “courbe en baignoire” dite période de rodage provient plus souvent d’un manque de familiarité avec le produit que d’un véritable problème technique. Nous faisons en sorte qu’elle soit la plus courte possible.
Mais bon, ne dit-on pas “à beau mentir qui vient de loin” ? Aussi ne nous croyez pas sur parole : interrogez nos clients, ceux que vous voudrez.
